このサイトでは何度か「困ったら188へ」とお伝えしてきました。今日は、その**188(消費者ホットライン)**そのものについて、詳しくご紹介します。「電話していいのかしら」という不安を、先に取り除いておきましょう。
188とは — 「いやや!」で覚える、国の相談窓口
188は、消費者庁が運営する消費者ホットラインの電話番号です。「いやや!」と読む語呂合わせで作られています。
電話をかけると、お住まいの地域の消費生活センター(または消費生活相談窓口)に自動的につながります。相談は無料(通話料のみ)で、誰でも利用できます。
こんなことで電話していい、という具体例
- 「怪しいメールが届いたけど、これって詐欺?」
- 「訪問販売で契約してしまったけど、やめたい」
- 「通販で買った商品が届かない」
- 「サブスクを解約したいのに、電話がつながらない」
- 「家族が高額な契約をしてしまったかもしれない」
- 「この儲け話、大丈夫なのか誰かに聞きたい」
「こんな小さなことで電話していいのかしら」と思うような内容こそ、歓迎されます。 相談員は毎日、こうした相談を受けているプロです。
電話する前に、準備しておくと話がスムーズなもの
必須ではありませんが、あると相談がスムーズになるものです。
- いつ、何があったか(日付、きっかけ)を簡単にメモしておく
- 相手の会社名・連絡先が分かれば控えておく
- 契約書やメール、SMSの画面があれば、手元に用意しておく(スクリーンショットを撮っておくと便利です)
- いくら払った・払おうとしているか
準備がなくても大丈夫です。分かる範囲で、順を追って話せば相談員が質問しながら整理してくれます。
電話のかけ方
- スマホや固定電話で「188」とダイヤルする
- 郵便番号を入力するよう案内が流れることが多いので、お住まいの郵便番号を入力
- お近くの消費生活センターにつながる
- 相談員に、困っていることを話す
受付時間は曜日や時間帯によって異なります(平日と土日祝で窓口が変わることがあります)。つながらない場合は、時間を変えて再度かけてみてください。
「もう手遅れかも」と思っても、電話してください
お金を払ってしまった後、契約してしまった後でも、まだ対応できることがあります(クーリングオフの案内、返金交渉の助言など)。時間が経つほど対応が難しくなることもあるため、「失敗した」と気づいた時点で、できるだけ早く相談するのが得策です。
家族の分も、代わりに相談できます
「親が変な契約をしてしまったようだ」「家族がだまされたかもしれない」——本人でなくても、家族が代わりに相談できます。 一人で抱え込まず、まず電話してみてください。
覚えておく・すぐ出せるようにしておく
- スマホの電話帳に「消費者ホットライン 188」として登録しておく
- 冷蔵庫や電話のそばに、番号をメモして貼っておく
いざという時に「番号を調べる」手間がなくなるだけで、相談へのハードルがぐっと下がります。
まとめ
- 188は「いやや!」の語呂合わせ。無料の公的な相談窓口
- どんな小さなことでも相談してOK。プロの相談員が対応
- 準備がなくても電話して大丈夫。分かる範囲で話せばいい
- 「もう手遅れかも」と思っても、まず電話を
- 家族の代わりに相談することもできる
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